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Social Customer Relationship Management
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Analyse der Determinanten modularer Dienstleistungs- und Organisationsarchitekturen
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Interaktionsplattformen und Kundenintegration in Industriegütermärkten
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Kundeninteraktionskompetenz in Industriegütermärkten
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Service Management
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Der Einfluss positiver und negativer Kundeninteraktion auf das Dienstleistungserlebnis aus Kundensicht
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Mensch & Computer 2001
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