Social Customer Relationship Management
Produktnummer:
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| Autor: | Alt, Rainer Reinhold, Olaf |
|---|---|
| Themengebiete: | Customer Relationship Management Datenschutz Kundeninteraktion Marketing Social Media |
| Veröffentlichungsdatum: | 06.01.2017 |
| EAN: | 9783662527894 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 118 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Springer Berlin |
| Untertitel: | Grundlagen, Anwendungen und Technologien |
Produktinformationen "Social Customer Relationship Management"
Dieses Buch zeigt wie die Verbindung von Social Media mit Customer Relationship Management (CRM) Perspektiven für Marketing, Verkauf und Service schafft. Es kombiniert dazu Grundlagenwissen und Fallbeispiele. Für das Social CRM identifizieren die Autoren vier Verwendungszwecke sowie drei Umsetzungsstufen und thematisieren auch Fragen der Datenerschließung und der Datenqualität. Es richtet sich sowohl an Praktiker als auch an Lehrende und Studierende.
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