Serviceorientiertes IT-Management
Produktnummer:
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| Autor: | Brenner, Walter Hochstein, Axel Zarnekow, Rüdiger |
|---|---|
| Themengebiete: | IT-Management ITIL IT Infrastructure Library Service Management Standardprozesse |
| Veröffentlichungsdatum: | 01.01.2005 |
| EAN: | 9783540205326 |
| Auflage: | 2005 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 370 |
| Produktart: | Gebunden |
| Verlag: | Springer Berlin |
| Untertitel: | ITIL-Best-Practices und -Fallstudien |
Produktinformationen "Serviceorientiertes IT-Management"
Unternehmen konzentrieren sich wieder verstärkt auf die Kosteneffektivität ihrer IT-Abteilungen. Nicht mehr die Technologie, sondern Kosten und Kundenzufriedenheit stehen im Vordergrund. Die Transformation von einer technologieorientierten IT-Abteilung zu einem kundenorientierten IT-Dienstleister mit einer effizienten Gestaltung der internen IT-Managementprozesse kann nur durch ein service-orientiertes IT-Management gewährleistet werden. Diesem Thema nähert sich das Buch von zwei Seiten: Neben einer strukturierten Beschreibung von Best Practices – basierend auf der IT Infrastructure Library (ITIL) – werden Erfahrungen aus der Praxis zum Thema service-orientiertes IT-Management in Form von Fallstudien bereitgestellt.
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