IT-Service-Management mit dem SAP Solution Manager
Produktnummer:
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| Autor: | Jakob, Robert Merk, Philipp Starke, Mandy Sternberg, Torsten |
|---|---|
| Themengebiete: | Administration Application Incident Management Change Request Management Geschäftsprozess IT-Infrastruktur IT-Service Management ITSM Incident Management Problem Management Service Desk |
| Veröffentlichungsdatum: | 28.12.2016 |
| EAN: | 9783836241953 |
| Auflage: | 2 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 480 |
| Produktart: | Gebunden |
| Verlag: | Rheinwerk |
| Untertitel: | Problem-Management mit ITSM. Aktuell zu SolMan 7.2. Inkl. Incident Management, Anforderungsmanagement, Service Request Management |
Produktinformationen "IT-Service-Management mit dem SAP Solution Manager"
Erfahren Sie in diesem Buch, wie Sie IT-Services mit dem SAP Solution Manager standardisiert gestalten, Probleme schnell bearbeiten und Problemlösungen dokumentieren. Sie lernen Funktionen und Konfiguration des IT-Service-Managements in Release 7.2 kennen – vom Incident-Management über das Problem-Management bis zur Administration. Profitieren Sie von den Erfahrungen der Autoren aus zahlreichen Kundenprojekten und Schulungen. Mit diesem Buch haben Sie Ihre IT-Infrastruktur stets unter Kontrolle! Aus dem Inhalt: Migration auf SAP Solution Manager 7.2 IT Infrastructure Library (ITIL) Monitoring, Alerting und Reporting Zeiterfassung nutzen Servicekatalog einrichten Configuration Management Database Problem-Management Anforderungs-Management Service-Request-Management Incident-Management Neue SAP-Fiori-Oberflächen CRM Web UI konfigurieren Administration und Wartung E-Mail-Benachrichtigungen einrichten Die Fachpresse zur Vorauflage: Dr. Robert Alexander Deike, FOM Hochschule Mannheim : »Gut strukturierte und umfassende Darstellung.«
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