Internetgestütztes Customer Relationship Management

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Produktnummer: 18a2251b3adc794cd58cd03c6b3c631c72

Autor:	Bromberger, Jörg
Themengebiete:	CRM Costumer Relationship Management Kundenbindung Kundenbindungsmanagement Kundenmanagement & Electronic Commerce Kundenorientierung Kundenwert Kundenzufriedenheit
Veröffentlichungsdatum:	29.10.2004
EAN:	9783824480562
Sprache:	Deutsch
Seitenzahl:	308
Produktart:	Kartoniert / Broschiert
Verlag:	Deutscher Universitätsverlag
Untertitel:	Internationale Fallstudien zu erfolgreichen Konzepten und deren Umsetzung in der Praxis

Produktinformationen "Internetgestütztes Customer Relationship Management"

Text 4. Umschlagseite: Die Intensivierung des Wettbewerbs veranlasst viele Unternehmen dazu, erhebliche Investitionen in Maßnahmen zum (electronic) Customer Relationship Management (CRM bzw. e-CRM) zu tätigen. Jörg Bromberger analysiert, welche Kundenbindungsmaßnahmen durchgeführt werden und welchen Beitrag diese zur Verbesserung des Unternehmenserfolgs leisten. Die zugrundeliegende empirische Untersuchung stützt sich auf die detaillierte Befragung der Marketingleiter von 20 marktführenden Unternehmen der Branchen Informationsportale, Konsumgüter, Reisedienstleister, Finanzdienstleister und Informationstechnologie aus den USA und Deutschland. Der Schwerpunkt liegt auf der Bewertung der notwendigen unternehmensseitigen Voraussetzungen für die Umsetzung erfolgreicher CRM-Maßnahmen entlang der Bereiche Strategie, Organisation und Informationstechnologie. Das CRM-Prozessmanagement der Unternehmen wird untersucht, systematisiert und zu einem in der Praxis anwendbaren Managementkonzept weiterentwickelt.

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