Customer Experience Management
Produktnummer:
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| Autor: | Horster, Eric |
|---|---|
| Themengebiete: | Customer Experience Customer Journey Digitalisierung Experience Economy Geschäftsmodell Innovation Kundenzufriedenheit Transformation digital Ökosystem |
| Veröffentlichungsdatum: | 15.05.2023 |
| EAN: | 9783648169049 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 462 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Haufe-Lexware |
| Untertitel: | Wow-Momente in der digitalisierten Welt |
Produktinformationen "Customer Experience Management"
Die Wahrnehmung von Kunden und Kundinnen richtet sich zunehmend auf das Gesamterlebnis, welches sie mit der Nutzung eines Angebotes erhalten. In diesem Zusammenhang sprechen wir von der „Experience Economy“. In diesem Buch lernen Sie die Mechanismen kennen, die hinter komplexen analog-digitalen Angeboten stecken. Und Sie erfahren, wie diese Veränderungen Einfluss auf gegenwärtige und künftige Geschäftsmodelle nehmen. Es beschreibt, weshalb Innovationsmanagement in der digitalen Ökonomie zentral ist und wie sich Organisationen künftig aufstellen müssen, damit sie all diesen Herausforderungen, die auf zukommen, gerecht werden können.Mit zusätzliche Medieninhalten (Videos, Podcastfolgen, Visualisierungen und Folien), abrufbar via QR-Code.Inhalte:Customer Experience Management: Definition, Ziele und ProzessVeränderungen von AngebotenDigitale GeschäftsmodelleDas Business Model CanvasInnovationsmagement: Typen, Prozesse und ModelleDigitale Organisationsstrukturen und Unternehmenskultur
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