Zeit- und Leistungsdruck bei Wissens- und Interaktionsarbeit

Zeit- und Leistungsdruck ist das Schlsselph?nomen einer Arbeitswelt, die durch ein hohes Niveau an psychischen Anforderungen gekennzeichnet ist: F?r mehr als die H?lfte aller Besch?ftigten geh?rt Zeit- und Leistungsdruck zum Alltag ? und besonders betroffen scheinen (hoch-)qualifizierte Dienstleistungsfachkr?fte zu sein. Aber was ist eigentlich ?Zeit- und Leistungsdruck?? Wie entsteht Zeit- und Leistungsdruck, welche Folgen hat er, und wie gehen Betriebe und Besch?ftigte damit um? Und warum sind gerade auch hochqualifizierte Angestellte davon betroffen, deren Arbeitsbedingungen doch eigentlich als ganz gut gelten? Wolfgang Dunkel und Nick Kratzer untersuchen diese Fragen mit qualitativen Betriebsfallstudien in den Dienstleistungsfeldern ?Wissensarbeit? (Produktentwicklung) und ?Interaktionsarbeit? (IT-Support). Sie zeigen, dass Zeit- und Leistungsdruck hier durch widerspr?chliche Arbeitsanforderungen entsteht, sie rekonstruieren, wie und warum sich Besch?ftigte ein objektives Leistungsproblem als subjektives Problem aneignen, sto?en auf kontr?re Umgangsweisen (?Perfektionismus? vs. ?Pragmatismus?) und fragen danach, was aus ihren Befunden f?r Arbeitsgestaltung und Arbeitspolitik zu folgern ist.