Toolbox Customer Experience
Produktnummer:
18ed5e2758c5f04f61bfb8a6eb1dfad4e7
Autor: | Suwelack, Thomas |
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Themengebiete: | A/B-Testing durchführen Artificial Intelligence Customer Experience Framework Empahty Map, Design Thinking, Experience Play Integriertes Customer Experience Management Limbic Map Managementtools Mission und Vision entwickeln Touchpoints optimieren Wie schaffe ich Wettbewerbsvorteile? |
Veröffentlichungsdatum: | 28.09.2020 |
EAN: | 9783658306984 |
Sprache: | Deutsch |
Seitenzahl: | 63 |
Produktart: | Unbekannt |
Verlag: | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH |
Untertitel: | Wie Sie Schritt für Schritt eine exzellente Kundenerfahrung schaffen |
Produktinformationen "Toolbox Customer Experience"
Dieses Buch vermittelt fundiert und mit Blick auf die konkrete Umsetzung, wie Unternehmen und Marken in der heutigen dynamischen Zeit ein hohes Niveau bei der Customer Experience (CX) erreichen können. Es zeigt kompakt auf, welche Schritte und Tools dabei helfen, durch die gezielte Orientierung am Kunden wettbewerbsfähig zu bleiben.In einem übersichtlichen Customer-Experience-Framework, das die Kundenerfahrung als Ausgangs- und Endpunkt sämtlicher unternehmerischer Aktivitäten definiert, beschreibt der Autor den holistischen Zusammenhang zwischen CX und den für den Markterfolg zentralen Kernfragen „Warum?“, „Wie?“ und „Was?“. Mit diesem Framework und den integrierten Tools, wie beispielsweise NPS, Empathy Map, Customer Journey Map Golden Circle, Design Thinking, Digital Platform Framework oder A/B-Testing, ist es möglich, die Customer Experience im Unternehmen systematisch zu betrachten und daraus eigene konkrete Erfolgsschritte abzuleiten. Dieser interdisziplinäre Ansatz enthält Werkzeuge aus den Fachdisziplinen Management, Strategie, Marketing, Digitalisierung, Design oder Psychologie und wendet sich an Manager aller Bereiche, die ihre Kunden zu Wiederkäufern und Fans ihres Unternehmens machen möchten, sowie an interessierte Studierende.

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