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The Influence of Culture and Personality on Customer Satisfaction

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Produktnummer: 1823cde912405a4bd49a3fafc04a14f170
Autor: Krüger, Franziska
Themengebiete: Big Five personality traits Confirmation-/Disconfirmation-Paradigm Hofstede International Market Research Measurement Invariance Zone of Tolerance
Veröffentlichungsdatum: 29.02.2016
EAN: 9783658125561
Sprache: Englisch
Seitenzahl: 208
Produktart: Kartoniert / Broschiert
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Untertitel: An Empirical Analysis across Countries
Produktinformationen "The Influence of Culture and Personality on Customer Satisfaction"
Franziska Krüger presents two quantitative cross-cultural studies that examine the generalizability of the Zone of Tolerance and the Confirmation/Disconfirmation-Paradigm across countries. She investigates the potential influence of Hofstede's cultural dimensions and the Big Five personality traits on the models' variables. As a result, the studies confirm that both models can be used to explain customer satisfaction and its determinants across national borders and cultures.

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