The Influence of Culture and Personality on Customer Satisfaction
Produktnummer:
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| Autor: | Krüger, Franziska |
|---|---|
| Themengebiete: | Big Five personality traits Confirmation-/Disconfirmation-Paradigm Hofstede International Market Research Measurement Invariance Zone of Tolerance |
| Veröffentlichungsdatum: | 29.02.2016 |
| EAN: | 9783658125561 |
| Sprache: | Englisch |
| Seitenzahl: | 208 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH |
| Untertitel: | An Empirical Analysis across Countries |
Produktinformationen "The Influence of Culture and Personality on Customer Satisfaction"
Franziska Krüger presents two quantitative cross-cultural studies that examine the generalizability of the Zone of Tolerance and the Confirmation/Disconfirmation-Paradigm across countries. She investigates the potential influence of Hofstede's cultural dimensions and the Big Five personality traits on the models' variables. As a result, the studies confirm that both models can be used to explain customer satisfaction and its determinants across national borders and cultures.
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