Service- und Ereignisorientierung im Contact-Center
Produktnummer:
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| Autor: | Jobst, Daniel |
|---|---|
| Themengebiete: | ARIS Automatisierung CEP Enterprise Architecture Geschäftsprozess Geschäftsprozessmanagement Prozessmanagement Referenzmodell SOA Service-Design |
| Veröffentlichungsdatum: | 14.09.2010 |
| EAN: | 9783834924872 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 310 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler |
| Untertitel: | Entwicklung eines Referenzmodells zur Prozessautomatisierung |
Produktinformationen "Service- und Ereignisorientierung im Contact-Center"
Contact-Center stehen vor der Herausforderung, die Kundenorientierung zu verbessern und gleichzeitig die Industrialisierung voranzutreiben. Daniel Jobst zeigt auf, was aus Perspektive der Wirtschaftsinformatik dazu beigetragen werden kann, um diese Herausforderungen sinnvoll zu meistern. Auf der Grundlage einer soliden Bestandsaufnahme entwirft er ein Referenzmodell zur Automatisierung und Überwachung von Geschäftsprozessen in Contact-Centern. Dabei werden die Konzepte des Geschäftsprozessmanagements, der Serviceorientierung sowie der Eventorientierung innovativ miteinander kombiniert. Das resultierende Referenzmodell stellt einen konkret nutzbaren Ansatzpunkt für die Praxis dar.
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