Modellierung und Simulation von IT-Dienstleistungsprozessen
Produktnummer:
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| Autor: | Bartsch, Christian |
|---|---|
| Themengebiete: | IT-Service-Management Modellierung Petri-Netze Qualität Simulation |
| Veröffentlichungsdatum: | 09.08.2010 |
| EAN: | 9783866445246 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 351 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | KIT Scientific Publishing |
Produktinformationen "Modellierung und Simulation von IT-Dienstleistungsprozessen"
Eine der Ursachen für die ungenaue Bestimmung von Service-Levels in IT-Dienstleistungsvereinbarungen liegt in der informellen Repräsentation von IT-Dienstleistungsprozessen. In der Arbeit wird eine integrierte Methode entwickelt, mit der Dienstanbieter verschiedene Qualitätsmerkmale von IT-Dienstleistungen und die zu ihrer Erbringung benötigten IT-Dienstleistungsprozesse modellieren und simulieren können.
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