Produktnummer:
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| Themengebiete: | Beziehungsmarketing CRM Customer Lifetime Value Kundenbewertung Kundenbeziehung Kundenbindung Kundendeckungsbeitrag Kundenmanagement Kundenorientierung Kundenwertanalyse |
|---|---|
| Veröffentlichungsdatum: | 12.05.2017 |
| EAN: | 9783658109196 |
| Auflage: | 4 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 755 |
| Produktart: | Gebunden |
| Herausgeber: | Eggert, Andreas Günter, Bernd Helm, Sabrina |
| Verlag: | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH |
| Untertitel: | Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen |
Produktinformationen "Kundenwert"
In diesem Buch werden aufbauend auf Ergebnissen der Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung sowie auf Basis finanzwirtschaftlicher Ansätze von renommierten Autoren Bausteine des Kundenwerts analysiert, Berechnungsmethoden diskutiert und Erfahrungsberichte aus der Praxis ergänzt. In der 4. Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet und um neue Entwicklungen erweitert. Der Fokus auf das Kundenmanagement und damit besonders die Bewertung von Kundenbeziehungen wurde ausgeweitet. Darüber hinaus wurde auf die Kunden-Lieferanten-Beziehungen via digitaler Kommunikation und zum Teil auch digitaler Lieferung in zahlreichen neuen und überarbeiteten Beiträgen Bezug genommen.
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