Produktnummer:
1834523f0e830b4adb8f4cb93de6c8a534
| Themengebiete: | Besprechung Betriebswirtschaft Dienstleistung Entwicklung IT-Dienstleistung Innovation Kundenorientierung Management Modellierung Planung |
|---|---|
| Veröffentlichungsdatum: | 09.06.2005 |
| EAN: | 9783790802375 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 289 |
| Produktart: | Gebunden |
| Herausgeber: | Herrmann, Thomas Kleinbeck, Uwe Krcmar, Helmut |
| Verlag: | Physica |
| Untertitel: | Modularisierung, Prozessgestaltung und Produktivitätsmanagement |
Produktinformationen "Konzepte für das Service Engineering"
In den letzten Jahren wurde der Dienstleistungssektor immer wichtiger. Die Standards bei der Entwicklung sind aber noch nicht denen bei der Produktentwicklung vergleichbar. Die umfassende Disziplin des "Service Engineering" hat deswegen spezielle Methoden entwickelt, die die systematische Planung und Entwicklung von Dienstleistungen verbessern. Diese komplexe Aufgabe in Unternehmen kann oft nur durch die Einbindung verschiedener Fachdisziplinen erfüllt werden. In diesem Band werden deswegen Konzepte des Service-Engineering - die Modularisierung von Dienstleistungen, die sozio-technische Modellierung von Dienstleistungsprozessen sowie das Produktivitätsmanagement von Dienstleistungsarbeit - aus unterschiedlichen wissenschaftlichen Disziplinen entwickelt und unterstützende IT-Werkzeuge vorgestellt. Ein "multiperspektivisches Referenzmodell" führt schließlich die verschiedenen Sichten zusammen und ermöglicht es, informationstechnische Werkzeuge aufeinander abzustimmen und Kommunikationsprozesse zu systematisieren.
Sie möchten lieber vor Ort einkaufen?
Sie haben Fragen zu diesem oder anderen Produkten oder möchten einfach gerne analog im Laden stöbern? Wir sind gerne für Sie da und beraten Sie auch telefonisch.
Juristische Fachbuchhandlung
Georg Blendl
Parcellistraße 5 (Maxburg)
8033 München
Montag - Freitag: 8:15 -18 Uhr
Samstags geschlossen