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Internet-Based Customer Value Management

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Produktnummer: 188707fb22dd864282a75545aad3b611ff
Autor: Doligalski, Tymoteusz
Themengebiete: B2C marketing Customer lifetime value Customer relationship management Online marketing Value management eCRM
Veröffentlichungsdatum: 31.10.2014
EAN: 9783319098548
Sprache: Englisch
Seitenzahl: 152
Produktart: Gebunden
Verlag: Springer International Publishing
Untertitel: Developing Customer Relationships Online
Produktinformationen "Internet-Based Customer Value Management"
Customer value management is a managerial approach in which customers are perceived as the company’s asset, the value of which may be measured and increased through the organization of processes around customer relationships. This book deals with the topic of managing customer lifetime value on the internet, and more specifically on including the role of the internet in customer value proposition to enhance stakeholder and shareholder value.This book also discusses the possibilities of internet-based customer value management and presents a model describing the process leading to it. Its uniqueness lies in presenting a managerial approach to customer relationships rather than offering just another tool of e-marketing. The author’s approach is not limited by branches or sectors – differences in customer value management approaches are perceived through a prism of relationships between the company and its customers.

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