Humanoid Service Robots
Produktnummer:
1823b246761f1d4035bbfe33ea695a2c78
| Autor: | Merkle, Moritz |
|---|---|
| Themengebiete: | Digitalisation of Customer Service Human-Robot Interaction Humanoid Robots Robotization Service Interactions Service Robots |
| Veröffentlichungsdatum: | 28.06.2021 |
| EAN: | 9783658344399 |
| Sprache: | Englisch |
| Seitenzahl: | 232 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH |
| Untertitel: | Customer Expectations and Customer Responses |
Produktinformationen "Humanoid Service Robots"
Based on four empirical studies, Moritz Merkle examines the introduction of humanoid robots to the frontline service encounter in a customer-centric approach focusing on customer expectations and customer responses. The author identifies desirable robotic behavioral cues and shows that service robots meet great acceptance among customers. After service failures, customers are even more likely to forgive service robots than human employees. Further, he shows how crucial it is to manage customer expectations that depend on cultural dimensions and internal reference categories.
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