Produktnummer:
1812a0226db44c4d7fa486f9394d1c9100
| Themengebiete: | Customer Experience Customer Experience Management Dienstleistungen Dienstleistungsmanagement EXIS Kundenbegeisterung Kundendialog Kundenerlebnisse Künstliche Intelligenz Service Excellence |
|---|---|
| Veröffentlichungsdatum: | 24.01.2022 |
| EAN: | 9783848784622 |
| Auflage: | 1 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 245 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Herausgeber: | Gouthier, Matthias |
| Verlag: | Nomos |
| Untertitel: | Von Service-Champions das 1 x 1 exzellenter Services erfahren |
Produktinformationen "Erfolgreiche Wege zur Service Excellence"
Exzellenter Service entsteht nicht von selbst. Weltweit nutzen Best-in-Class-Unternehmen Konzepte, die sich unter dem Label „Service Excellence“ etabliert haben. Der Herausgeberband „Erfolgreiche Wege zur Service Excellence – Von Service-Champions das 1 x 1 exzellenter Services erfahren“ widmet sich entsprechend der zentralen Fragestellung, wie Service Excellence von und in erfolgreichen Unternehmen umgesetzt und gelebt wird. Dabei orientiert sich das Fachbuch strukturell an dem Modell der Service Excellence, wie es in der neuen ISO-Norm 23592 verankert ist. Hierzu werden von ausgewiesenen Experten aus den unterschiedlichsten Branchen Best Practices vorgestellt, die erfolgreiche Wege zur Umsetzung von Service Excellence aufzeigen. Mit Beiträgen von Dr. Ferri Abolhassan, Dr. Björn Becker, Sabine Börnsen, Philippe D. Clarinval, Svenja Daniel, Prof. Dr. Matthias Gouthier, Enrico Jensch, Juliane Köninger, Michael Moritz, Christian Polenz, Christopher J. Rastin, Carsten K. Rath, Matthias Raquet und Dr. Kristina Rodig.
Sie möchten lieber vor Ort einkaufen?
Sie haben Fragen zu diesem oder anderen Produkten oder möchten einfach gerne analog im Laden stöbern? Wir sind gerne für Sie da und beraten Sie auch telefonisch.
Juristische Fachbuchhandlung
Georg Blendl
Parcellistraße 5 (Maxburg)
8033 München
Montag - Freitag: 8:15 -18 Uhr
Samstags geschlossen