Effiziente Gestaltung bankspezifischer CRM-Prozesse
Produktnummer:
18d3080d9f30564d74908ea4eab2ae46a1
| Autor: | Mengue Nkoa, Clément U. |
|---|---|
| Themengebiete: | Banking Costumer Relationship Management Kreditinstitute Kundenbeziehung Kundenbeziehungsmanagement Kundenbezieungsmanagement Kundenbindung Kundenorientierung Organisationsmodell Referenzmodell |
| Veröffentlichungsdatum: | 26.07.2006 |
| EAN: | 9783835004702 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 279 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Deutscher Universitätsverlag |
| Untertitel: | Ein praxisorientiertes Referenz-Organisationsmodell |
Produktinformationen "Effiziente Gestaltung bankspezifischer CRM-Prozesse"
Das Management der Kundenbeziehungen ist ein wesentlicher Treiber für den nachhaltigen Erfolg von Banken. Die gegenwärtige Praxis im Relationship Banking ist allerdings noch von methodischen Defiziten bei der CRM-spezifischen Organisationsgestaltung und Informationsversorgung geprägt. Clément U. Mengue Nkoa entwickelt ein Referenzmodell als Instrument zur Gestaltung und Optimierung institutsspezifischer Prozesse des Kundenbeziehungsmanagements. Neben einem auf den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service aufbauenden Ordnungsrahmen werden Funktions- und Prozessmodelle abgebildet und anhand einer Projektstudie bei einer Universalbank validiert. Damit liefert der Autor Ansatzpunkte für eine umfassende Kundenorientierung, die Stärkung der Kundenbindung und die Wertorientierung im Relationship Banking.
Sie möchten lieber vor Ort einkaufen?
Sie haben Fragen zu diesem oder anderen Produkten oder möchten einfach gerne analog im Laden stöbern? Wir sind gerne für Sie da und beraten Sie auch telefonisch.
Juristische Fachbuchhandlung
Georg Blendl
Parcellistraße 5 (Maxburg)
8033 München
Montag - Freitag: 8:15 -18 Uhr
Samstags geschlossen