Consumer Sophistication
Produktnummer:
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| Autor: | Sauer, Nicola |
|---|---|
| Themengebiete: | Consumer Sophistication Kaufentscheidung Kausalmodell Konstruktentwicklung Konsumentenverhalten Kundenloyalität Kundenzufriedenheit Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehme |
| Veröffentlichungsdatum: | 23.09.2003 |
| EAN: | 9783824478903 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 330 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Deutscher Universitätsverlag |
| Untertitel: | Messung, Determinanten und Wirkungen auf Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität |
Produktinformationen "Consumer Sophistication"
Wissenschaft und Praxis stimmen darin überein, dass zufriedene Kunden loyale Kunden sind und einen wichtigen Beitrag zum langfristigen Unternehmenserfolg leisten. Unklarheit besteht indessen bezüglich der Variablen, welche die Kundenzufriedenheit und -loyalität beeinflussen. Nicola Sauer untersucht ein Konzept der Konsumentenverhaltensforschung, Consumer Sophistication, das in positivem Zusammenhang mit den beiden Konstrukten steht und positiv mit der Kaufentscheidungseffizienz verknüpft ist. Theoretische und empirische Analysen zeigen, dass ein Verbraucher, der "sophisticated" ist, über vielfältige Konsumerfahrungen verfügt, im Konsumkontext effizient handelt und Freude am Kaufen und Konsumieren hat. Es können wichtige Handlungsempfehlungen für die Praxis abgeleitet werden.
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