Produktnummer:
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| Themengebiete: | CRM CRM-System Customer Relationship Management EAI Enterprise Application Integration Implementierung Ingenieur Ingenieure Management Modellierung |
|---|---|
| Veröffentlichungsdatum: | 02.08.2012 |
| EAN: | 9783663057765 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 365 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Herausgeber: | Meyer, Matthias |
| Verlag: | Vieweg & Teubner |
| Untertitel: | Konzeption, Implementierung und Evaluation |
Produktinformationen "CRM-Systeme mit EAI"
Zentraler Gedanke des Customer Relationship Management (CRM) ist es, Kunden in den Mittelpunkt der Unternehmensaktivitäten und -prozesse zu stellen. Das Buch konzentriert sich auf die Konzeption und Integration von CRM-Systemen. Neben der Modellierung relevanter Unternehmensprozesse steht die Einbindung in Unternehmen (Enterprise Application Integration) im Mittelpunkt der Betrachtungen. Erst durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanten Unternehmensbereiche und -systeme lassen sich die CRM-Erfolgspotenziale erschließen. Dies bestätigen die in den Beiträgen dargestellten Erfahrungen und Lösungsansätze. Die Bewertung von CRM-Aktivitäten mit Hilfe der CRM-Scorecard und ein Marktüberblick über CRM- und EAI-Tools runden die Inhalte des Buches ab.
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