Produktnummer:
16A21659625
| Veröffentlichungsdatum: | 02.08.2012 |
|---|---|
| EAN: | 9783663057765 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 388 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Herausgeber: | Meyer, Matthias |
| Verlag: | Vieweg & Teubner Vieweg+Teubner Verlag |
| Untertitel: | Konzeption, Implementierung und Evaluation |
Produktinformationen "CRM-Systeme mit EAI"
Dieses Buch konzentriert sich auf die Konzeption und Integration von CRM-Systemen. Neben der Modellierung relevanter Unternehmensprozesse steht die Einbindung in Unternehmen (Enterprise Application Integration) im Mittelpunkt. Die Beiträge zeigen: Erst durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanten Unternehmensbereiche und -systeme lassen sich die CRM-Erfolgspotenziale erschließen. Ansätze zur Kosten-/Nutzenbeurteilung von CRM-Systemen, ein Marktüberblick über EAI-Tools und die Bewertung von CRM-Aktivitäten mit Hilfe der CRM-Scorecard runden die Inhalte ab.
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