CRM-Entscheidungen richtig treffen
Produktnummer:
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| Autor: | Jung, Hans-Hermann Schnauffer, Rainer |
|---|---|
| Themengebiete: | Beratung CRM Costumer Relationship Management Customer Relationship Management Kundenbeziehung Manager Marketing Service Vertrieb analytisches CRM |
| Veröffentlichungsdatum: | 29.04.2004 |
| EAN: | 9783540210122 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 177 |
| Produktart: | Gebunden |
| Verlag: | Springer Berlin |
| Untertitel: | Die unternehmensindividuelle Ausgestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung |
Produktinformationen "CRM-Entscheidungen richtig treffen"
Das von den Autoren entwickelte Instrumentarium ermöglicht es, CRM-Entscheidungen zu optimieren und transparent zu gestalten. Unternehmen können damit ein CRM-Konzept erstellen und seine Realisierungsmöglichkeiten bewerten. Der Leser wird durch den Prozess zur Konzeptionierung eines unternehmensspezifischen CRM geleitet und dabei durch Checklisten und Fallbeispiele unterstützt.Das Buch richtet sich an Top-Entscheider, die ihr Unternehmen markt- bzw. kundenorientiert ausrichten, an Marketing-, Vertriebs- und Service-Manager mit Verantwortung für die Optimierung von Kundenbeziehungen und an IT-Entscheider.
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Die Autoren haben ein Instrumentarium entwickelt, um CRM-Entscheidungen in Unternehmen zu optimieren und transparent zu gestalten. Unternehmen können damit ein CRM-Konzept erstellen und dessen Realisierungsmöglichkeiten bewerten. Der Leser wird durch den Prozess zur Konzeptionierung eines unternehmensspezifischen CRM geleitet und hierbei durch Checklisten und Fallbeispiele unterstützt. Das Buch richtet sich an Top-Entscheider, die ihr Unternehmen markt- bzw. kundenorientiert ausrichten, an alle Marketing-, Vertriebs- und Service-Manager mit Verantwortung für die Optimierung von Kundenbeziehungen sowie an IT-Entscheider. Zudem liefert das Buch auch allen, die sich auf eine derartige Verantwortung vorbereiten, praxisrelevante Basis- und Vertiefungsinformationen.
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